Terms and conditions
Última actualización: 13 de octubre de 2026 · En Linaje creemos en la transparencia total: aquí está todo escrito, de forma clara.
1. Quiénes somos
Linaje Joyeros, Colombia. Al usar este sitio y comprar con nosotros aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
2. Precios, metales y gemas
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El valor en dólares (USD) se muestra solo como referencia, según una tasa que actualizamos periódicamente. El precio de una pieza puede variar por el valor de los metales (oro, plata) y por la disponibilidad y el precio de las gemas. El precio válido es el que confirmemos con tu asesor comercial al cotizar o cerrar la compra.
3. Cotizaciones y pedidos
Los pedidos y cotizaciones se gestionan por WhatsApp con un asesor comercial. Un pedido se considera confirmado cuando recibes la confirmación de precio y condiciones y se realiza el pago acordado.
4. Tipos de pieza y tiempos de entrega
- Immediate delivery: pieces en stock.
- Fast delivery: pieces que no están terminadas pero se pueden fabricar muy rápido.
- Made to measure: pieces que se fabrican desde cero a partir de una pieza ya existente en la página.
- 100% custom: pieces diseñadas y fabricadas desde cero con base en tu idea.
Estimated delivery time: 5 to 10 business days. We personally make sure it arrives as fast as possible and, if the piece is ready earlier, we deliver it early. For high jewelry and custom pieces, the time is agreed by chat with your sales advisor. Para alta joyería y pieces personalizadas, el tiempo se establece por chat con el asesor comercial.
5. Garantía
Todas las pieces fabricadas, comercializadas y/o distribuidas por Linaje pasan por un estricto control de calidad.
La garantía cubre: defectos de fabricación, fallas en soldaduras o engastes atribuibles a la fabricación y diferencias entre lo vendido y lo entregado (metal, quilataje o gema).
La garantía no cubre: desgaste normal por uso, golpes, deformaciones o pérdida de piedras por maltrato, contacto con químicos (cloro, perfumes, limpiadores), arreglos o modificaciones hechos por terceros, y pérdida o robo.
Nota para el administrador: ajusta esta lista a las condiciones reales de Linaje antes de publicar.
6. Certificados gemológicos
Todas las pieces de alta joyería incluyen certificado gemológico de laboratorio por cada gema que lo requiera.
7. Cambios y reembolsos
Todas las pieces fabricadas, comercializadas y/o distribuidas por Linaje llevan un estricto control de calidad; por eso nunca deberías recibir una joya con defecto de fábrica. Si llegara a ocurrir, seguiremos un procedimiento de reembolso o reposición: (1) escríbenos por WhatsApp con fotos y tu número de pedido, (2) revisamos el caso, (3) te indicamos cómo devolver la pieza y (4) realizamos el reembolso o la reposición por el mismo medio de pago.
Custom jewelry o modificadas: no aplica este reembolso, porque se fabrican específicamente para una persona, con el mismo estándar de calidad y con una revisión conjunta con el cliente antes de iniciar la fabricación, donde se rectifican todos los detalles.
8. Medidas y otros tamaños
En anillos y pulseras te ofrecemos videos para elegir la medida perfecta. Si buscas una pieza en un tamaño distinto al publicado, escríbele a tu asesor: fabricamos la misma pieza con las modificaciones que pidas y el valor se ajusta a ellas.
9. Confidencialidad
Our customers' information and personal data are completely safe. We do not share prices, names or numbers: they are only used by Linaje Joyeros, under a confidentiality commitment we assume when starting or resuming a conversation with each customer.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.