Términos y condiciones
Última actualización: 13 de octubre de 2026 · En Linaje creemos en la transparencia total: aquí está todo escrito, de forma clara.
1. Quiénes somos
Linaje Joyeros, Colombia. Al usar este sitio y comprar con nosotros aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
2. Precios, metales y gemas
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El valor en dólares (USD) se muestra solo como referencia, según una tasa que actualizamos periódicamente. El precio de una pieza puede variar por el valor de los metales (oro, plata) y por la disponibilidad y el precio de las gemas. El precio válido es el que confirmemos con tu asesor comercial al cotizar o cerrar la compra.
3. Cotizaciones y pedidos
Los pedidos y cotizaciones se gestionan por WhatsApp con un asesor comercial. Un pedido se considera confirmado cuando recibes la confirmación de precio y condiciones y se realiza el pago acordado.
4. Tipos de pieza y tiempos de entrega
- Entrega inmediata: piezas en stock.
- Entrega rápida: piezas que no están terminadas pero se pueden fabricar muy rápido.
- Fabricación a medida: piezas que se fabrican desde cero a partir de una pieza ya existente en la página.
- 100% personalizado: piezas diseñadas y fabricadas desde cero con base en tu idea.
Tiempo aproximado de entrega: 5 a 10 días hábiles. Nos encargamos personalmente de hacerlo lo más rápido posible y, si la pieza está lista antes, la entregamos de forma anticipada. En alta joyería y joyas personalizadas el tiempo se acuerda por chat con tu asesor comercial. Para alta joyería y piezas personalizadas, el tiempo se establece por chat con el asesor comercial.
5. Garantía
Todas las piezas fabricadas, comercializadas y/o distribuidas por Linaje pasan por un estricto control de calidad.
La garantía cubre: defectos de fabricación, fallas en soldaduras o engastes atribuibles a la fabricación y diferencias entre lo vendido y lo entregado (metal, quilataje o gema).
La garantía no cubre: desgaste normal por uso, golpes, deformaciones o pérdida de piedras por maltrato, contacto con químicos (cloro, perfumes, limpiadores), arreglos o modificaciones hechos por terceros, y pérdida o robo.
Nota para el administrador: ajusta esta lista a las condiciones reales de Linaje antes de publicar.
6. Certificados gemológicos
Todas las piezas de alta joyería incluyen certificado gemológico de laboratorio por cada gema que lo requiera.
7. Cambios y reembolsos
Todas las piezas fabricadas, comercializadas y/o distribuidas por Linaje llevan un estricto control de calidad; por eso nunca deberías recibir una joya con defecto de fábrica. Si llegara a ocurrir, seguiremos un procedimiento de reembolso o reposición: (1) escríbenos por WhatsApp con fotos y tu número de pedido, (2) revisamos el caso, (3) te indicamos cómo devolver la pieza y (4) realizamos el reembolso o la reposición por el mismo medio de pago.
Joyas personalizadas o modificadas: no aplica este reembolso, porque se fabrican específicamente para una persona, con el mismo estándar de calidad y con una revisión conjunta con el cliente antes de iniciar la fabricación, donde se rectifican todos los detalles.
8. Medidas y otros tamaños
En anillos y pulseras te ofrecemos videos para elegir la medida perfecta. Si buscas una pieza en un tamaño distinto al publicado, escríbele a tu asesor: fabricamos la misma pieza con las modificaciones que pidas y el valor se ajusta a ellas.
9. Confidencialidad
La información y los datos personales de nuestros clientes están completamente seguros. No compartimos precios, nombres ni números: solo son usados por Linaje Joyeros, bajo un compromiso de confidencialidad que asumimos al iniciar o retomar una conversación con cada cliente.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.